1. Objeto y Ámbito de Aplicación
El presente procedimiento regula el sistema interno de reclamaciones, quejas y apelaciones aplicable a los procesos de certificación profesional de la Asociación de Peritos Criminalistas Españoles (APCE).
Este sistema garantiza que las siguientes personas puedan presentar sus incidencias:
- Candidatos a certificación.
- Personas certificadas.
- Asociados de APCE.
- Terceros afectados por actuaciones del sistema de certificación.
2. Tipos de Incidencias: Quejas, Reclamaciones y Apelaciones
Para garantizar una correcta atención, APCE clasifica las incidencias en tres categorías:
- Queja: Es una manifestación de insatisfacción sobre el funcionamiento general del sistema de certificación o la actuación de la asociación.
- Reclamación: Es una solicitud formal de revisión sobre una incidencia concreta producida durante un proceso de certificación.
- Apelación: Es un recurso formal contra una decisión adoptada por los órganos del sistema de certificación.
3. Presentación de Quejas
Las quejas pueden presentarse a través de los siguientes canales:
- Formulario web oficial.
- Correo electrónico institucional.
- Escrito dirigido a la Secretaría de Certificación.
Toda queja debe incluir la identificación del solicitante, una descripción clara de los hechos y la documentación o evidencias disponibles.
4. Procedimiento de Reclamaciones
Se podrán presentar reclamaciones por motivos como errores administrativos, irregularidades procedimentales, problemas en el desarrollo del examen, errores en la corrección o incumplimiento de procedimientos.
- Plazo de presentación: La reclamación deberá presentarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la notificación de la decisión o al hecho reclamado.
- Plazo de resolución: La resolución deberá emitirse en un plazo máximo de 30 días naturales.
5. Procedimiento de Apelaciones
Las apelaciones se aplican a decisiones formales, tales como la denegación, suspensión, retirada o no renovación de una certificación, así como ante sanciones disciplinarias vinculadas a la misma.
- Plazo de presentación: La apelación deberá presentarse por escrito dentro de los 20 días naturales siguientes a la notificación de la decisión.
- Órgano responsable: Serán resueltas por el Comité de Apelaciones de APCE.
- Plazo de resolución: La apelación deberá resolverse en un plazo máximo de 45 días naturales.
Nota: La presentación de una apelación no suspende automáticamente la decisión recurrida, salvo que el Comité de Apelaciones acuerde lo contrario por motivos justificados.
6. Garantías y Confidencialidad
El sistema de reclamaciones y apelaciones se rige por los principios de imparcialidad, independencia del órgano revisor, derecho de audiencia, confidencialidad, trazabilidad documental y resolución motivada.
Toda la información relacionada con reclamaciones o apelaciones tendrá carácter confidencial y solo podrá ser utilizada para la gestión del procedimiento. Además, APCE analizará periódicamente las incidencias recibidas para garantizar la mejora continua de sus procedimientos.
Formulario de Quejas, Reclamaciones y Apelaciones
Utilice este formulario web oficial para presentar su queja, reclamación o apelación ante la Asociación de Peritos Criminalistas Españoles (APCE). Por favor, incluya una descripción clara de los hechos y adjunte las evidencias disponibles. Toda la información facilitada tendrá carácter estrictamente confidencial.